Handy (Hendi-Tel doo) je prva kompanija za koju postoje dokazi da je pokušala da grubo krši nov Zakon o zaštiti potrošača, i to u domenu prava potrošača na odluku o vrsti rešavanja reklamacije. Tržina inspekcija je obaveštena i postupa prema prijavi.

Po novom ZZP, uređen je deo koji se odnosi na reklamacije potrošača na kupljenu robu. Naime, kupac je taj koji bira kako želi da njegova reklamacija bude rešena: a) opravkom, b) zamenom, c) umenjenjem cene ili c) povratom novca, odn odnosno, raskidom ugovora.

Međutim, Hendi ima svoje rešenje: Upitnikom koji potrošač prijavljuje reklamaciju i i izražava svoju volju za vrstom rešenja, već prvom stavkom, onemogućava potrošaču da napravi izbor: dva potpuno različita načina rešavanja reklamacije, opravka i zamena, stavljene su na isto mesto, čime je je potrošačko pravo potpuno obesmišljeno!

I ranije je veliki broj pritužbi potrošača stizao do nas baš na račun Hendija, te je tako dospeo i na „crnu listu” trgovaca koji ne ispunjavaju ili otežano ispunjavaju potrošačka prava.

Potrošačima skrećemo pažnju da pažljivo čitaju ono što potpisuju i popunjavaju, a posebno im skrećemo pažnju na pravo donošenja lične odluke o rešenju reklamacije u prvih šest meseci, važi za svu robu kupljeno od dana primene novog ZZP, 22. septembra 2014. godine.

I, zapamtite: na formularu koji morate popuniti prilikom reklamacije, vrste rešavanja reklamacije moraju biti strogo odvojene, kako biste mogli da birate jednu od četiri opcije. Jer, veoma lako, neki nesavesni trgovac može da spoji ili izostavi neki od načina.

Ukoliko naiđete na sličan problem, javite se nama.

Izvor: potrosac.info