ISPORUKA TEHNIČKE ROBE I NAMEŠTAJA

Kupili ste mašinu za veš, orman, televizor, i dr. Kada da očekujete isporuku?

Prvo: Sačuvajte dokaz o kupovini - račun na kome piše rok isporuke!

Prodavac je dužan da vam isporuči robu u roku od 30 dana od dana kupovine.

Drugo: Ukoliko vam roba nije isporučena u roku od 30 dana, imate pravo na raskid ugovora i povraćaj novca. Povraćaj novca se vrši u roku od 3 dana od dana raskida ugovora.

Prodavac je dužan da robu dostavi na adresu potrošača i da na računu ili drugoj ispravi o ugovoru napiše rok isporuke robe. Urednom dostavom se ne smatra dostava robe ispred kuće ili stana potrošača!

REKLAMACIJA TEHNIČKE ROBE I NAMEŠTAJA

Kupili ste telefon, računar, šporet koji se pokvario posle mesec dana. Isporučen vam je nameštaj u boji koju niste naručili. Koja su vaša prava u ovom slučaju?

Prvo: izjavite reklamaciju prodavcu kod koga ste robu kupili, uz dostavu računa.

Drugo: Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji - po Zakonu o zaštiti potrošača prodavac je dužan da vodi Knjigu reklamacija i da vam izda potvrdu da ste reklamirali robu!

Prodavac je dužan da se o vašem zahtevu izjasni u roku od 8 dana od dana kada je izjavljena reklamacija. Ukoliko vam ne odgovori u roku od 8 dana - obratite se Tržišnoj inspekciji uz dostavu potvrde!

Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije!

U prvih 6 meseci imate pravo da vam trgovac zameni ili popravi robu ili vrati novac u iznosu koji ste platili. Popravka robe je moguća samo uz vašu izričitu saglasnost!

VAŽNO: Ovo pravilo se primenjuje u periodu od dve godine od trenutka kada ste preuzeli robu.

POJAVA NEDOSTATKA NA ROBI NAKON KUPOVINE

Kupili ste cipele, jaknu, tašnu i posle mesec dana ispostavilo se da postoji neki nedostatak - otpao je đon, rasparao se rukav, i dr.

Prvo: izjavite reklamaciju prodavcu kod koga ste robu kupili, uz dostavu računa.

Drugo: Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji - po Zakonu o zaštiti potrošača prodavac je dužan da vodi Knjigu reklamacija i da vam izda potvrdu da ste reklamirali robu!

Prodavac je dužan da se o vašem zahtevu izjasni u roku od 8 dana od dana kada je izjavljena reklamacija. Ukoliko vam ne odgovori u roku od 8 dana - obratite se Tržišnoj inspekciji uz dostavu potvrde o reklamaciji!

Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 15 dana!

U prvih 6 meseci imate pravo da vam prodavc zameni ili popravi robu ili vrati novac u iznosu koji ste platili. Popravka robe je moguća samo uz vašu izričitu saglasnost!

VAŽNO: Ovo pravilo se primenjuje u periodu od dve godine od trenutka kada ste preuzeli robu.

Bez obzira što je roba bila na sniženju (recimo sezonskom) kada ste je kupili, imate pravo na reklamaciju. Ukoliko trovac odbija da primi vašu reklamaciju bilo usmenu ili pisanu, pošaljite mu preporučenom poštom i sačuvajte povratnicu.

PRODAVAC NE PRIHVATA REKLAMACIJU I PREBACUJE KRIVICU NA POTROŠAČA

Kupili ste foto aparat, telefon, cipele i pojavio se nedostatak. Uložili ste reklamaciju, ali prodavac je vašu reklamaciju odbio uz napomenu da je nedostatak nastao vašom krivicom. Šta da radite?

Ukoliko se nedostatak pojavio u periodu od 6 meseci od kupovine - pretpostavlja se da vam je roba prodata sa nedostatkom, odnosno da je prodavac taj koji treba da dokaže da roba nije imala nedostatak.

Ne morate da objašnjavate i dokazujete da nedostatak nije nastao vašom krivicom. Čitav ovaj postupak dokazivanja odnosi se na sudski postupak.

Pitate se šta šta vama znači ovo pravo da ne morate da dokazujete da je nedostatak postojao kada samo na sudu možete da ga ostvarite?

Iskoristite prednost koju vam Zakon o zaštiti potrošača pruža u ovom slučaju, tako što će te u neposrednom kontaktu sa prodavcem pokazati da znate za ovo vaše pravo.

Nemojte bežati od mogućnosti da ga upozorite da ćete, ukoliko ne poštuje Zakon, zaštitu svojih prava potražiti na sudu.

Ukoliko se nedostatak pojavio posle 6 meseci od kupovine - u ovom slučaju vi morate da dokažete da je roba imala nedostatak od početka.

GARANCIJA

Kupili ste televizor, predat vam je i garantni list u kome se davalac garancije obavezuje da će izvršiti opravku ili zamenu u roku od godinu dana od kupovine i na poleđini se nalazi spisak ovlašćenih servisera. Televizor se pokvario posle četiri meseca.

Važno je da znate da garancija trgovca predstavlja njegovo voljno proširenje odgovornosti. Vi i dalje imate zakonsko pravo da za robu sa nedostatkom zahtevate opravku ili zamenu u roku od 2 godine od kupovine (iako na garantnom listu stoji godinu dana).

U roku od šest meseci od dana kupovine, u slučaju kvara ili oštećenja (nesaobraznosti), imate pravo da zahtevate zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca (raskid ugovora), dok je popravka moguća isključivo i samo ako se sa istom složite.

U ovom slučaju možete se koristiti vašim pravima iz garancije ili iz Zakona u zavisnosti od toga koja su po vas povoljnija.

Zapamtite da garancija ne može da ograniči vaša zakonska prava, pa iako se trgovac garancijom obavezao da će robu popraviti ili zameniti u roku od godinu dana, a kvar se desi kasnije, vaše pravo po zakonu ostaje - 2 godine.

ZAMENA ROBE KADA NEMA OBJEKTIVNOG NEDOSTATKA

Kupili ste bilo koji proizvod i shvatili da vam se ne dopada (na primer: odeću za poklon za koju se ispostavilo da veličina nije odovarajuća, ugaonu garnituru za koju ste nakon isporuke shvatili da je prevelika za vašu dnevnu sobu).

U svim ovim situacijama roba nema nikakav objektivni nedostatak, pa vas, stoga, zakon ni ne štiti. Šta to znači?

Znači da prodavac nije dužan da vam robu zameni ili vrati novac samo zato što ste se predomislili, odnosno pogrešili u proceni.

Ovo, naravno, ne znači da se ne možete ljubazno obratiti prodavcu sa molbom da vam robu zameni za drugu ili vrati novac.

Zapamtite: Lepa reč i gvozdena vrata otvara!

VRAĆANJE NOVCA U SLUČAJU NEMOGUĆNOSTI ZAMENE ILI POPRAVKE ROBE

Uložili ste reklamaciju i ona je usvojena. Međutim, prodavac nema robu iste vrste, niti može da je popravi.

U tom slučaju vam prodavac nudi povraćaj novca. Bez obzira da li je u međuvremenu roba pojeftinila ili poskupela, vi prodavcu vraćate robu, a on vama iznos koji ste platili prilikom kupovine bez obzira na trenutnu cenu.

KUĆNE POPRAVKE I TERENSKE INTERVENCIJE MAJSTORA

Pokvario vam se vodokotlić, hitno vam je potreban majstor. Pronašli ste oglas u novinama ili ste sačuvali flajer koji vam je ubačen u poštansko sanduče sa reklamom: Vršimo popravke 24 časa. Pre nego što pozovete, dobro razmislite šta treba da pitate pre nego što dogovrite dolazak majstora.

Zapamtite: Bolje sprečiti nego lečiti!

Prvo: Proverite da li se radi o uredno registrovanom preduzetniku. Ovo možete uraditi na sajtu Agencije za privredne registre - www.apr.gov.rs.

Drugo: Pitajte da li posebno naplaćuje dolazak. Ukoliko naplaćuje, pitajte da li se cena razlikuje u zavisnosti od doba dana kada dolazi i brzine njegovog dolaska (dva sata od poziva ili u toku noći).

Treće: Obavezno pitajte koliko košta rad, a koliko materijal.

Četvrto: Saznajte da li on obezbeđuje materijal i rezervne delove, ili vi.

Peto: Uporedite cene vašeg majstora sa cenama drugih.

Šesto: Pitajte da li u cenu ulazi odnošenje šuta, čišćenje stana nakon radova, i sl.

Sedmo: Tokom obavljanja radova pitajte sve što vas zanima (u vezi opravke) i insistirajte da, pre nego izvrši i neke dodatne radove, majstor pita vas da li se slažete (svaki dodatni rad se sigurno plaća).

VAŽNO: Svaki majstor ima pravo da naplaćuje svoje usluge koliko hoće. Vi imate pravo da birate majstora!
Imajte na umu da ako neki majstor radi 24 sata, moguće je da će njegove usluge biti skuplje od nekog ko ima uobičajeno radno vreme.

Kada majstor koga ste vi odabrali obavi posao i vi pristanete da platite cenu za koju smatrate da je neuobičajeno visoka - nemate osnova da se bilo kome žalite, što ne znači da ne možete da reklamirate uslugu ukoliko je loše obavljena.

Svaki majstor koji ima radnju mora da na vidnom mestu istakne cenovnik usluga, a onaj koji dolazi na vaš poziv mora da vam pokaže cenovnik usluga pre nego što otpočne sa radom.

VRAĆANJE NEODGOVARAJUĆE ROBE KUPLJENE NA DALJINU

Kupili ste majicu preko Interneta ili ste naručili telefonom proizvod koji ste videli na TV prodaji ili u katalogu. Roba vam je isporučena ali ne izgleda onako kako je izgledala na slici.

Prvo: sačuvajte dokaz o kupovini - ugovor ili porudžbenicu

Trgovac je dužan da vam dostavi ugovor, obrazac za odustanak i predugovorno obaveštavanje najkasnije prilikom dostave robe!

Predomislili ste se i želite da odustanete od kupovine. Imate pravo da odustanete - 14 dana od kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga!

Drugo: Ukoliko odustajete, dužni ste da o tome obavestite trgovca u roku od 14 dana od kada vam je roba isporučena, na obrascu za odustanak.

Ukoliko odustajete - trgovac je dužan da vam vrati novac u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Ukoliko odustajete - vi ste dužni da robu vratite trgovcu o svom trošku.

Nemate pravo da vratite audio i video snimke i računarski softver ukoliko ste ih otvorili.

ODUSTANAK OD KUPOVINE ROBE NA PREZENTACIJAMA

Pozvani ste na prezentaciju i uz večeru i piće potpisali ste porudžbenicu (ugovor) i time kupili dušek ili usisivač i sl. Sutradan ste shvatili da vam to uopšte ne treba.

Prilikom kupovine robe van poslovnih prostorija trgovca (razne prezentacije u restoranima) ili od trgovačkih putnika koji su se pojavili na vašim vratima, imate pravo da u roku od 14 dana od kada ste potpisali porudžbenicu (ugovor) izjavite da odustajete od kupovine bez navođenja razloga(!) i plaćanja penala(!) za odustanak (npr. 30% od vrednosti robe).

Izvor: zastitapotrosaca.gov.rs