Zakon donosi nova rešenja kojima se stvara ambijent za bolje ostvarivanje potrošačkih prava. Među najznačajnjim je kolektivna zaštita potrošača kojom se sankcioniše nepoštena poslovna praksa i nepravične ugovorne odredbe.

Prema Zakonu, ukoliko udruženja za zaštitu potrošača, koja su upisana u Evidenciju resornog Ministarstva, tokom sprovođenja redovnih aktivnosti prepoznaju da određen trgovac nepoštenim poslovanjem ili ugovaranjem nepravičnih klauzula u potrošačkim ugovorima narušava interese potrošača kolektivno, udruženja imaju pravo da se obrate Ministarstvu sa zahtevom da pokrene postupak zaštite kolektivnog interesa. Ministarstvo na osnovu dobijenih zahteva udruženja može da preduzima upravnu meru, odn. zahteva od trgovca da prekine sa nepoštenom poslovnom praksom i ugovaranjem nepravičnih ugovornih odredaba.

Pored toga, druge novine su:

• obaveza isporuke robe u ugovorenom roku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako drugačije nije ugovoreno; 
• onemogućeno je nametanje opravke robe potrošaču u prvih 6 meseci od obavljene kupovine; 
• olakšan je način podnošenja reklamacija - trgovac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacije, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena, dok je rok u kome trgovac odgovara na reklamaciju skraćen sa 15 na 8 dana; 
• zabrana odbijanja od prodaje robe ili pružanja usluge; 
• u oblasti usluga od opšteg ekonomskog interesa, organizacije potrošača dobijaju značajnu ulogu, propisivanjem mogućnosti da učestvuju u donošenju odluka od značaja za potrošače i da budu članovi komisija koje odlučuju o prigovorima potrošača; 
• veća uloga jedinica lokalne samouprave, u smislu podrške aktivnostima udruženja i saveza udruženja za zaštitu potrošača; 
• predviđen je član o edukaciji potrošača kojim se u nastavne planove i programe osnovnog i srednjeg obrazovanja uključuju i teme iz oblasti zaštite potrošača i drugo.

Zakon je stupio na snagu 21. juna 2014. godina, a počinje sa primenom 21. septembra 2014. godine.