Povodom teksta objavljenog u vezi sa reklamacijom dečijih patika (u nastavku, prim. PPNS), Ciciban je Udruženju za zaštitu potrošača dostavio izveštaj Jugoinspekta, koji je nedostajao u spornom slučaju.

"Prilikom upotrebe patika došlo je do mehaničkog oštećenja đona, za šta proizvođač ne odgovara, jer se ne radi o grešci u materijalu, ni u izradi spomenute patike, što je konstatovao naš stručni tim za reklamacije" - navode iz Cicibana.

Bez obzira na to predmet je dodatno predat akreditovanoj kući za ispitivanje kvaliteta kože i obuće "Jugoinspekt" Beograd, na osnovu čije analize je doneto konačno rešenje da se reklamacija ne prihvata, tvrdi ova kompanija.

U nalazu Jugoinspekta stoji da pojačano habanje gazećeg dela đona nije ravnomerno na svim tačkama njenog opterećenja, već isključivo u jednom delu. Uočeno navodi da oštećenje nije nastalo usled slabe otpornosti đona, već usled pojačanog opterećenja pohabanog dela prilikom korišćenja (individualna karakteristika korisnika).

U Cicibanu smatraju da je potrošač pokušavao situaciju da reši silom tako što se obraćao mnogim institucijama i medijima, nanoseći time štetu robnoj marki Ciciban.

Postupak o prigovoru potrošača je još u toku, o krajnjem ishodu ovog slučaja, bićete obavešteni po okončanju postupka.

* * *

Ranija objava

DEČIJI HOD RAZLOG ZA ODBIJANJE REKLAMACIJE?!

 

Žalbama zbog lošeg kvaliteta obuće nikada kraja, a visoka cena i poznati brendovi u Srbiji nisu garant da ćete dugo uživati hodajući u takvoj obući.

Još jedan u nizu skandaloznih primera nepoštovanja potrošačkih prava od strane velikih kompanija, koje su na "dobrom" glasu poput Cicibana, oslikava lošu poslovnu praksu i potrošače upozorava na to, sa čim se sve mogu suočiti u želji da ostvare svoja zakonska prava.

Potrošač je zbog pukotine na đonu novih dečijih patika, nakon nešto više od mesec dana od kupovine u Ciciban prodavnici, uložio reklamaciju, zahtevajući zamenu ili povraćaj novca. Reklamacija mu je odbijena jer je navodno u izveštaju od Jugoinspekta Beograd, utvrđeno da dete neravnomerno gazi. Pitamo se, u kom postupku i primenom koje metode je izvršena analiza "dečijeg hoda" koja je dala ovakve rezultate?!

Kada je potrošač zahtevao da mu se zvanično dostavi izveštaj iz Jugoinspekta, rečeno mu je da se izveštaj nalazi u prodavnici, ali da ne može da uzme original, niti da ga kopira, već isti može dobiti na uvid. Gnevni potrošač se nije tu zaustavio u želji da ostvari svoje pravo i obratio se Univerzitetskoj dečijoj klinici, zahtevajući lekaski izveštaj. Međutim lekarskim nalazom je ustanovljeno da je hod deteta uredan, kao i pokreti kukova i svod stopala.

Praksa da se izveštaj Jugoinspekta ne sme kopirati niti dostavljati potrošačima je Udruženju potrošača nepoznata, budući da velika većina potrošača koja se obraća našem Udruženju, redovno dostavlja kopije izveštaja, sa čijim sadržajem nisu saglasni.

Izvor: potrosac.info